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心理应激对现代企业 管理的影响
《华东科技》     发布时间:2017-02-22 14:38:21.0    

随着经济快速的发展,安全生产在企业生产活动中越来越得到重视,通过现代化安全管理制度的监管有效的控制安全事故发生。安全管理的不断完善和提高,心理管理在安全管理中的重要性也越来越得到关注。安全生产事故的发生往往是人的心理应激引起的行为失误失控和不良的物理化学状态叠加形成的后果。企业在生产运行中因生产准备不足、生产进度的紧迫、作业环境的变化等等因素产生的心理应激反应,经常会使员工处于焦虑、紧张、抑郁、恐惧的状态,对安全生产产生了不良的影响。因此,充分认识和重视心理应激对安全生产的影响,提高心理应激认知评估能力,有效控制心理应激源和应激反应是安全管理的一个重要环节。

企业新入职员工是受心理应激影响较大的一个群体。当员工进入一个新的工作环境,由于对作业环境、产品结构、工艺程序、人际关系等的不熟悉和不适应,会产生身份应激、环境应激、操作应激等问题。在缺乏对不良状况的掌控能力,外界给予的支持关心又显不足时,心理压力和焦虑无助的情绪会不断增加,当超过自身心理应激反应临界阈值时,影响个人的认知和理智判断,险情和事故就会应运而生。针对这一群体,企业除了必须进行规定的安全三级教育外,还需进行相关工种操作规范的安全培训和安全技能测试,全面提高新员工的心理应激能力。在生产中重点掌控“初次作业”的操作规范和工艺流程,在作业前重点布置“初次作业”的安全重点和措施。在对缺乏工作经验的新员工的帮带过程中,必须建立安全意识和安全措施先落实后操作的原则。使这一群体尽可能避免心理应激临界状态。

生产准备是每个企业都面临的问题,由于资金运作、采购纳期、图纸工艺、人力资源等方面产生的问题都会影响到均衡生产的计划执行,由此在生产过程中就会出现加班加点抢节点抢进度的现象,随着员工心理压力的增长会不断滋生紧张焦虑的心理应激反应。为了抢进度,安全措施、操作规范、工艺程序会受到淡化。由于生产准备不足引起的生产计划的不断修正,各个环节的矛盾也不断地突显,生产现场的各种不良现象就不可避免的出现。加上超负荷作业、作业状态的改变、生产进度的变化等因素,员工的心理压力指数不断攀升,于是险象环生,事故发生几率随之增大。事故一旦发生又增加了员工新一轮的心理压力,心理应激反应的负面效应又得到了循环提升,严重时会进入难以控制状态。企业的生产准备必须从源头起抓早抓实,避免将前期生产准备不足产生的矛盾转移到后期的生产过程中而引起后续压力失常。

通过对事故发生的时间节点进行分析,可发现许多事故是发生在中午、下午的下班前或是节假日放假前。在这一个时间段,员工经常会涉及到休息、就餐及其他私事处理等问题的困扰,生产过程中又遇到急需完成或即刻能完成的项目,员工的兴奋度使其快速进入急性应激状态。时间节点和任务的紧迫感造成人的行为反应的错误判断,在心理应激和生理应激的共同作用下,事故的风险就增加了。应对这样的情况,首先要充分认识到时间节点这一应激源的重要性,要以稳定的心态处理事物,以正常心态进行工作;项目负责人要关注这一时间节点的安全状态的控制,必要时负责人需亲临现场稳定人员情绪,掌控作业时间进度和加强人员沟通,并处理好现场的一些需求,解决员工的后顾之忧和心理应激状况。

安全生产事故在企业中经常会遇到接二连三发生的情况,此起彼伏欲罢不能,可谓祸不单行。尽管进行了安全检查,安全隐患整改等一系列工作,并进行“血的教训”教育培训,甚至于停产整顿,但安全生产事故有时仍未能得到有效控制,事故仍然在不断蔓延发生。尤其是劳动密集型企业,有时一年中甚至会持续发生数十人伤亡事故,整个企业笼罩在事故的阴影中难以自拔。企业员工人人自危,对所处的环境缺乏信心,不知道何时何日事故的灾难会突然降临到自己身上。于是每个人的心理应激都处于万分恐惧的临界状态中,并且互相影响,产生群体性危机感应。为了摆脱心理阴影,无奈中一些员工甚至祈祷事故阴影尽快转移他处,以讹传讹的结果反而使之更深地卷入到阴影的怪圈中。在此心理因素大于物理因素的时刻,怎样及时解决干预疏导员工的心理应激问题释放心理压力成了当务之急,而操之过激的一些措施(如“血的教训”教育等)可能反而加重员工的心理应激反应。


心理应激对企业管理的影响是全方位的,包括安全、进度、质量等各方面。心理应激对安全管理的影响也在不断的探索中。由于心理状态的不可直观性,在企业生产活动中人的心理表现往往会被忽视。因此普及提高对心理应激的认知能力,在管理中重视心理管理的推广工作,使其发挥更大的作用和成效是企业管理的一个重要课题。


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