设备厂家和设备运维服务商的传统售后服务往往欠缺效率：客户报修不能及时反馈；技术人员勘查前不了解问题所在，检查后常需再准备替换零件；缺少数据做经验分析，表格整理耗时。

为解决这一痛点，各种基于数据分析的设备智能维护项目也纷纷出现。星铂软件专注设备售后服务数据的收集与分析，为厂家与设备用户提供资料下载、逐级提醒、故障报修、自动报表、投诉咨询等功能，同时有效衔接厂家与用户：让用户匹配到合适的厂家，厂家的设备也能被推送给新的客户。

成本低且技术领先，上线两个月已有200多个合作厂家

目前，厂家在设备上贴上二维码，设备用户便可通过微信扫描二维码联系到厂家，实现设备报修、资料下载、留言反馈等操作；厂家可快速跟踪服务、反馈进度、内部逐级提醒，提升客户满意度。项目创始人马曙光认为操作简单的产品更容易推广：“足够简单才有一定的价值。”

谈到星铂软件的竞争力，马曙光坦言：“我们的产品和服务很多厂家都已自行开发了，不过我们的成本更低。厂家自行开发系统需要几个月的实施周期，费用在20万到50万元，每年的维护成本至少在2万到3万元，专人维护要7万元以上。我们有免费的服务，付费服务是每年9000到4万元左右，我们的云服务还帮企业省掉了硬件服务器。”对于相似竞品，马曙光表示当前项目的技术虽不能称之为壁垒，但领先市场6个月。

据了解，星铂软件当前已初步建成覆盖江浙沪的服务网络，与200余个设备厂家和多个区域确定了合作关系。

天使轮融资600万元，将首先深耕长三角、珠三角、环渤海湾市场

项目创始人马曙光从事设备信息化监管11年，在产品设计与调研工厂有多年经验。当前项目团队有30人，有来自联储证券和工业硬件、资深软件开发行业的核心成员。

据了解，星铂软件去年已完成600万元天使轮融资，估值7500万元。下一步，项目有可能会采取内部融资模式，对于外部投资也持欢迎与持续沟通的态度。

马曙光表示，在今明两年星铂软件将深耕长三角、珠三角、环渤海湾市场，建立比较完善的平台服务，树立品牌，目标开发2000个用户企业。“不仅要让厂家与用户在售后对接上像用自来水一样便捷，我们的愿景是能打造一个服务全球的设备数据平台，要走的路还很长。”

B2B的交易完成并不意味着结束，售后服务产生的黏性对企业核心竞争力影响不容小觑。B2B交易链条漫长，当前还没有稳定的商业模式，但B2B平台已经证明自身在给企业降本增效、缩短供应链条上有不可忽视的作用，同时第三方增值服务也能大大增加用户黏性。星铂软件打造售后服务上的B2B平台，随着自身增值服务的不断完善，未来也许会在企业间发挥更大的影响力。