在人才流动频繁的今天，如何吸引人才并降低人才流失给企业带来的损失成为人力资源管理中的一个大难题。同时，传统的企业激励制度也暴露出不少问题：企业的HR需要耗费大量的时间和精力去做员工相关的服务；公司掌握的资源不足，不具备集中采购的能力，不能全面满足员工需求；员工没有充分的自主选择权，对公司的关爱满意度低。这些痛点加剧了员工的流失，也为吸引人才制造障碍，从而影响到企业的运营成本、员工士气、客户满意度以及综合竞争力。

针对这些问题，中智关爱通（上海）科技股份有限公司（以下简称“关爱通”）以创新作为动能，在理念上首创了“爱在其中”生态圈共赢理念，在模式上依托“互联网+员工服务”创新模式，在服务上加入了“弹性积分”、“员工健康”、“年节福利”等创新内容。“创新是关爱通的核心价值观之一，是关爱通发展的引擎力量。”关爱通总经理潘军这样告诉记者。

在创新引擎的推动下，关爱通整合优质社会资源，帮助企业实施“以人为本”的企业文化，让员工在满足个性化需求的同时回馈社会，进而帮助企业吸引优秀人才，降低人员流失率。

“爱在其中”，孕育更多激励和凝聚

随着“互联网+”浪潮涌来，由80后、90后、95后组成的“新生代员工”慢慢成为企业的主要动能，他们敢于挑战，敢于创新，同时敢于挑战权威，追求独特和自由。这些个性的特质给企业带来了创新能量，同时也容易造成流动率过高和难以吸引他们加入的困扰。

对于“应如何对待新生代员工”这个问题，潘军谈道，“传统企业管理模式、传统的人才激励模式和人才保留政策已难以为继。对待新生代员工上，需要重赋能、关爱及价值引领，轻命令与管理”。其中包括：要营造良好环境，充分挖掘他们的潜力，因材施教、依据特点派任务，促使他们高效完成工作，实现个人价值；要用激发兴趣、给予挑战来代替组织命令、分派任务，让新员工拥有更多自主性，以调动其持续创造性；除了薪酬之外，要给到员工全方位、全生命周期的关爱服务。比如良好的福利保障、正向的激励、文化的引领，员工心理健康、身体健康等。“这些也就是我们关爱通创立的初心。”

为了给予员工更多关爱，关爱通首创“爱在其中”生态圈理念，倡导“企业人是社会人”，“员工终身关爱”和正向价值引导。“关爱通希望让员工在感受到企业关爱的同时，将关爱传递出去，实现‘爱在其中’的生态圈。” 潘军如是说道。同时，关爱通以关爱为基础，通过“give & get”传递机制，构建员工、企业、社会相互依存、共同发展的生态系统，帮助企业在获得更多社会优质资源支持的同时，更好地践行“以人为本”的理念，进而关爱和服务好员工。

关爱通一直非常重视员工的激励与成长。潘军介绍说：“普通企业一直把员工作为企业人，他的激励是有限度的，关爱通不但把员工看作企业人，更把他们作为社会人来提供服务。我们的关爱是开放式的，我们是为人服务，对人的尊重，对人的关爱是贯彻始终的。”他举例道，关爱通开发了一款员工即时认可与激励系统——“为你点赞”。员工可以在日常的工作中，为同事之间的协作或其他亮点事迹进行点赞。它能及时捕捉所有员工的优秀表现，并依托互联网优势迅速传播，打破了传统的职位层级之间的交流限制。每一个点赞，不仅能够给到员工一定的积分奖励，同时能够激发员工的成就动机、为晋升考核提供参考。这种创新的员工激励方式，让员工获得了精神和物质上的双重肯定，受到了员工的普遍欢迎和赞誉。目前，国内已有包括能源、制造、服务、医疗等多个领域的近百家知名企业选择使用该产品，并通过项目的实施，切实、有效地提高了员工敬业度，加强了员工间的交流协作，使企业文化落地，增强了企业的凝聚力。

“互联网+员工服务”，提供全生命周期的关爱

记者了解到，潘军先生长期致力于全球范围内的人力资源管理与实践，并开创性地提出了“互联网+员工服务”全新人力资源管理理论构想，这套构想最终在关爱通上得到了诠释。通过提供咨询、方案设计、资源整合、平台实施、运营服务以及数据支持等全流程服务，为员工提供弹性福利、公务费用管理、激励与认可等一站式解决方案。同时基于移动端“给到”APP和线下员工关爱社区，实现针对员工全生命周期的关爱。

对于企业而言，关爱通的服务让员工在福利的选择范围和方式上有更多的自主选择权，提升员工对于企业福利的满意度；对于关爱通生态圈中的供应商而言，服务的对象更广，规模效应更大。通过“互联网+员工服务”的方式，关爱通打造的弹性福利平台将企业用户、企业员工和供应商链接起来，实现了生态圈的价值共创、成果共享、协同共赢。

“互联网+员工服务”的创新模式也得到了业内的认可：在由中国最大的人力资源媒体HRoot主办的“2017人力资源服务创新大奖“颁奖仪式上，关爱通“互联网+员工服务”移动端平台——“给到”APP荣获“中国人力资源服务业‘四大发明’”称号，并斩获了 “2017人力资源服务创新大奖”。“给到”APP帮助传统人力资源服务机构在雇员交付端快速完成“互联网+”部署，在帮助雇主传递对员工的爱，助力企业优化内部管理等方面取得了突破性的进展。另一方面，这一新颖的模式并不止步于关爱通的产品，随着关爱通的影响力和市场占有率进一步扩大，2017年5月31日，上海现代服务业联合会与关爱通联合发起组建的“上海现代服务业发展研究院互联网+员工服务研究中心”正式成立。对此，潘军表示，研究中心成立之后，将致力于在“互联网+”背景下，深入研究社会、组织与个体之间的协同关系。通过运用大数据研究成果、科学理论及实践经验，形成一系列创新的、理论结合实际的方法论，希望对上海的人才环境、劳资关系、员工工作与生活带来积极的影响，并为中国人力资源行业面向未来的开创性发展做出贡献。

多维度服务产品，让“爱”遍地开花

为了进一步提升员工对于企业的满意度、敬业度和幸福感，关爱通会根据企业不同的需求，提供定制化的服务。在提供福利统筹管理系统之外，关爱通也会提供员工风险管理方案，以及套餐型福利：健康类如体检、保险、员工心理援助等；生活类有年节福利、激励卡和旅游福利等。针对那些在福利预算计划之外向员工提供额外福利价值或没有福利预算的企业，关爱通推出的员工特权计划创造了无预算福利的可能。由关爱通整合社会资源，采用封闭式平台，向关爱通客户员工提供特权购物通道的平台，包括免费兑换商品及服务、品牌内卖、主流电商打折通道、慈善公益项目等。

据潘军介绍，关爱通目前已与近百家知名品牌合作，福利商品和服务覆盖员工工作和生活的各个方面，已陆续接入京东商城、大众点评、携程网和滴滴打车等各垂直领域的供应商平台，为企业员工提供了丰富的选择。2017年8月，关爱通获得DNV.GL颁发的ISO/IEC27001:2013信息安全管理体系认证证书，更是标志着关爱通所提供的员工福利、激励、企业费用管理等解决方案，业务平台的管理活动和所涉及的信息资产安全已达到了国际认证标准。  

目前，关爱通的服务主要聚焦在线上部分，为平台员工打通了商旅、餐饮、出行、消费等主流线上消费渠道。下阶段，关爱通将会加大力度开发员工的线下消费场景，通过“给到”APP连接各种配套设施。例如咖啡自动贩卖机、健康小屋，为员工提供优质的线下服务。对于未来发展，潘军表示将有“四个方向”，从以中小企业客户为主体延伸向大企业客户；从部分福利预算延伸向全部员工预算；从以线上支付场景为主延伸到线上线下充分结合；从服务企业客户延伸至既服务企业，也服务员工。同时，关爱通将不断持续创新、优化产品及服务，为企业和社会人传递更多关爱。