当下,打车已成为现代人主要的出行方式之一,其中网约车作为打车的新潮流愈发受人们青睐。艾媒咨询发布的《2018—2019年中国打车出行专题监测报告》数据显示,2018年,中国网约车市场规模增长至2.85亿元,打车作为公共交通的补充,能够更好地满足市民的个性化需求,已成为人们主要出行方式的一种。此外,比起线下巡游出租车,53.6%的打车用户更偏爱的出行方式是随叫随到、便捷性高的网约车。
另一方面,网约车的安全性也成为人们关注的焦点。数据显示,打车出行方式选择因素中,就有53.1%的受访用户看重出行安全性,而滴滴打车作为国内的主流打车平台之一,其安全相关的事件也时常出现在各大媒体的首页。
3月24日凌晨,常德市江南城区发生一起命案,嫌疑人杨某淇因为悲观厌世无故杀害一名网约车司机。当天晚上,滴滴方面做出声明:正全力配合警方展开调查工作;同时,协助家属料理后续事宜并将提供人道主义援助。同时滴滴还强调称:“滴滴持续利用科技手段保证行程全程有记录、可追溯,平台内刑事案件的破案率为100%。”
实际上,嫌疑人的确很快遭到逮捕,成为“热案”。与之相较的是,之前很多与出租车相关的案件却是许久方能破案的“冷案”。
网约车和出租车不是一个时代的产物,网约车是基于电子派单、电子支付、手机定位的“互联网+”产物,通过评分、支付、停单等手段对司机形成硬约束,其制度上当然要比传统出租车先进,在技术上更安全,这也就是滴滴强调的“破案率100%+当天破案”。
这样的成果可以追溯到2018年相关监管部门要求的安全整改。在整改期间,人们对打车便捷度、司机服务态度、出行满意度都有不同程度的感知。数据显示,安全整改期间,33.3%的受访者认为司机服务态度有所提升,32.1%的受访者认为打车便捷度有所下降,出行体验普遍降低。
同时,有超三成用户认为,安全整改措施的上线,譬如滴滴等网约车平台推出的一键报警、行程分享等功能,提升了用户打车时的安全感。对比大刀阔斧优化安全产品的网约车,出租车在安全感上的提升则略微逊色,只有7.6%的用户认为出租车的安全度有所提升。
报告分析对比了出租车和各网约车平台的安全措施,结果显示,2018年行业整改期间,众多网约车平台已对安全措施进行了优化升级。其中,滴滴出行的安全措施最为全面,除了一键报警、行程分享、司机审核验证外,还上线了司乘黑名单、录音录像等功能,进一步减少车内冲突,保障司乘双方安全。
对于网约车安全问题,十三届全国人大二次会议中交通运输部部长李小鹏也强调,安全是政府和企业必须共同遵守的底线。他谈道:“网约车和其他交通运输的新业态一样,它对经济发展、增加就业、科技创新、改善服务都有很重要的意义。所以对它的发展,我们的态度是积极支持、全力帮助、加强服务。对于它在发展过程中出现的问题,我们要趋利避害、包容审慎、守住底线。下一步,我们政府要加强监管,推动各级地方政府特别是城市人民政府做好融合发展的工作,促进包括网约车在内的整个出租汽车行业规范、有序、健康、稳定发展,为人民群众出行服务好。”
可见,网约车正在步入规范发展的轨道,在未来的道路上,网约车的安全性将进一步提升。同时,前沿科技也将与政府的监管融合,共同为人们的安全出行保驾护航。