类似于“店”与“客”的关系，各大移动平台与他们的乙方合作者之间往往象翘翘板一般博弈着。微信初出，一时风头无二，乙方趋 之若骛。但其他平台反应再慢，也不至于慢到不做反应。飞信、新微博的移动平台先后闹出了动静，谁知道搜狐、网易、百度、阿里巴巴等巨头们的移动平台还会各 出什么样的奇兵？于是，在移动平台大战硝烟弥漫之际，乙方如何把握未来的趋势特征，尽可能实现自身利益最大化，便成了非常重要的思考课题。诸多不同背景的 移动平台的出现，意味着进驻平台的乙方合作者的用户环境、开放环境和竞争环境都将得到巨大的改善，如何把握这一变化和机遇便是问题的核心。

首先，不同平台的用户总和将更大，平台的重要性将大大的增加。在竞争剧烈的市场环境下，如果谁忽视了具有强大用户基础的开放平台，那只有坐视那些迅速拥抱 平台的竞争对手的坐大。未来的趋势已经日益明显，在线用户的价值、意义逐步向现实用户模式靠拢，接触成本大幅度下降的同时，获取和维护成本呈现明显的上升 趋势。巨头们所拥有的用户规模优势主要体现在总体和宏观上的系统渠道价值方面，平台帮助巨头与合作方形成良好的渠道协作生态，越是好的运用越有希望在多平 台同时取得成功。

其次，用户的多平台属性和价值有望得到挖掘和彰现。平台合作方将会发现，同一用户可能同时在多个平台出现，其个人信息的综合度大大增加，这给乙方带来更深 入地了解用户和整合用户资源良机。同时，乙方可望发展自身的“第三方的第三方”的服务属性，更加自由从容地纵横于不同的第三方平台之间。比如，合作方可以 从自身业务出发，跨平台截取用户的某些特征数据进行再处理和系统整合，进而完成单一平台所无法完成的任务，那就是从多平台采集获得海量用户在若干特定方面 的全网系统数据，这对于某些特定业务而言具有非常巨大的意义。

第三，第三方移动平台的服务将得到更大的改善。在平台间竞争越来越剧烈的形势下，包括微信在内的第三方平台都不得不加大服务力度、改进产品结构、增强平台 功能，这进一步提升了第三方平台的巨大价值，并且为乙方合作者更好地利用平台创造了绝佳的条件。比如微信目前已经开始内测菜单功能，在新的开放平台不断推 出的形势和压力下，谁也无法说微信不会进一步加大其对 合作方的开发支持，甚至可以期待微信将在关系开放等方面走出更具实质性的一步。

第四，不同平台间的差异性和分工竞合得到强化。用户必须从自身的产品和市场性质出发，选择最有利的主要合作平台并兼顾其他平台的机会，同时还必须在核心产 品的设计上做好综合规划，与主要平台用户群体特征和行为习惯更好地对接。比如，对飞信开放平台可能需要侧重于发挥其在手机通话和短信方面的用户优势，对百 度开放平台需重点发挥其在搜索、主题社区和知识问答方面的用户优势，对微信开放平台可重点发挥其在沟通交互方面的用户优势，对阿里巴巴开放平台需要重点转 化其在市场交易方面的用户优势，如何让这些不同方面与自身业务特色有机结合，是一个可以形成核心竞争力的任务。

第五，移动开放平台在合作方的技术开发和服务模式上有一定限制，这迫使合作方进一步强化“前轻后重”的运用设计特征。在渠道不透明的环境中，好的服务未必 取胜，因为信息不对称，用户无法充分对比；而在平台用户的汪洋大海之中，渠道更加透明，同类服务间竞争的重点将进一步向服务质量的竞争倾斜，谁练好内功谁 就可以获得先机。具体而言，不仅要打造普遍性的服务竞争力和提升质量，还需要做好原有服务向不同平台服务模式和形态的平稳转换，这需要在技术开发实现、交 互设计、服务环节取舍等多方面进行深入细致的探索。

以国内领先的打的拼车服务网站打的宝（www.dadibao.com） 为例，其针对上述五方面变化，主要采取了以下应对举措：一是积极拥抱移动开放平台。在微信平台，打的宝迅速推出微信公众帐号dadibaokeji，提供 长途拼车、上下班拼车等综合出行信息服务。飞信平台虽然目前还没有提供技术开发功能，打的宝还是第一时间去注册了公号。此外，打的宝还对新浪、百度、搜 狐、人人等的移动平台合作做全面规划，以应对各大平台巨头带来的用户机遇。目前打的宝拼车微信公众帐号（dadibaokeji）上线仅10来天，关注用 户已有3000多人，每天新增用户数百名，新增拼车互动信息1000多条，这些都与打的宝的移动平台战略实施有着很大的关系。

打的宝的第二个举措是结合微信既有的开发支持，尽可能优化结构、完善服务，在流程和互动方式的许多细节上都进行深入的思考和探索。比如采取多环节的简单问 答而不是少环节的复杂问答，就是因为发现用户不喜欢一次输入复杂信息的答复方式，而更接受一次输入尽可能简单信息，哪怕增加问答环节也无所谓。

第三个举措是强化后台功能，一切以帮助用户更成功地拼车为出发点。微信平台的前台交互结构限制了“打的宝拼车”公众帐户不可能提供花哨的界面给用户，而 “界面朴素、功能强大”从一开始就被打的宝作为自身做产品和服务设计的基本要求。因此，打的宝把重点放在如何以强大的后台帮助用户更快拼车成功方面，在拼 车内容建设、匹配技术、用户聚集等方面，都进行了深入的探索和创新。比如上下班车，用户对起点和终点的文字表述往往差异很大，如果进行完全的文本匹配会丧 失不少机会。针对这一情况，打的宝经过深入的研究和创新开发，最终实现了在后台对起点和终点的多词模糊匹配。此外，在拼车路线匹配、个性化拼车地图、打的 拼车模式等方面，打的宝目前都在很低调地进行创新研发，以更高的服务设立竞争门槛，这是打的宝实施移动平台战略的一个基本原则。

总之，众多移动开放平台的陆续推出将给那些真正把用户放在首位，并矢志于在市场引导下开展深度创新的运用带来巨大的市场机遇。移动运用创新的又一个春天已经来临，好戏还在后面，大家都需予以重视，把握机会。

（作者系中国企业家世纪论坛副主席）